Загрузка…
Третий семинар в Корее был сфокусирован на сервисном слое: как ведомства взаимодействуют через единые шины, как устроены центры обработки звонков 110 (единый правительственный call-центр), как работает портал жалоб граждан e-People.
К моменту визита Россия уже запустила первую версию Единого портала государственных услуг. Возникли практические вопросы: как организовать каталог, как маршрутизировать обращения, как измерять удовлетворённость. На корейском опыте искали готовые ответы.
Программа включала технические сессии по интеграционной шине G-Net и презентации операционных моделей сервисных центров.
Опыт e-People использован при проектировании раздела жалоб и обращений на gosuslugi.ru и платформы обратной связи (ПОС)
Архитектура G-Net повлияла на эволюцию СМЭВ от точечных интеграций к шине
Корейские стандарты качества электронной услуги вошли в работу с регламентами оказания услуг
Семинар был посвящён южнокорейским сервисам обратной связи и интеграции (e-People, G-Net, единый call-центр).
К 2026 году платформа обратной связи на госуслугах работает по логике, близкой e-People.
СМЭВ реализует подход интеграционной шины, аналогичный G-Net.
Единый call-центр госуслуг 8-800 перекликается с корейской моделью 110.
После третьего семинара в Корее российские команды перестали воспринимать СМЭВ только как техническую интеграцию и стали думать о сервисном слое.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ