Загрузка…
Третий семинар в Корее рассматривал сервисный слой: взаимодействие ведомств через единые шины, устройство центров обработки звонков 110 (единый правительственный call-центр), работу портала жалоб граждан e-People.
К моменту визита Россия уже запустила первую версию Единого портала государственных услуг. Практические вопросы касались организации каталога, маршрутизации обращений и измерения удовлетворённости. Готовые ответы искали на корейском опыте.
В программу вошли технические сессии по интеграционной шине G-Net и презентации операционных моделей сервисных центров.
Опыт e-People применили при проектировании раздела жалоб и обращений на gosuslugi.ru и платформы обратной связи (ПОС).
Архитектура G-Net повлияла на эволюцию СМЭВ от точечных интеграций к шине.
Корейские стандарты качества электронной услуги вошли в работу с регламентами оказания услуг.
Семинар посвятили южнокорейским сервисам обратной связи и интеграции (e-People, G-Net, единый call-центр).
К 2026 году платформа обратной связи на госуслугах работает по логике, близкой e-People.
СМЭВ реализует подход интеграционной шины, аналогичный G-Net.
Единый call-центр госуслуг 8-800 перекликается с корейской моделью 110.
После третьего семинара в Корее российские команды перешли от восприятия СМЭВ как технической интеграции к сервисному слою.
Направление
Программы и регистрация открыты только для актуальных мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.