Загрузка…
I Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла в Москве 15 ноября 2012 года — в момент, когда система многофункциональных центров в России только формировалась как федеральная инфраструктура. К этому времени в стране работало менее 200 МФЦ, общий охват населения не превышал 20%.
Контекст эпохи задавал майский Указ Президента РФ №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (2012 г.), поставивший национальную цель — обеспечить к 2015 году не менее 90% граждан доступом к услугам по принципу «одного окна». Под эту задачу формировалась федеральная программа развития МФЦ, и регионы остро нуждались в общей платформе обмена практиками.
Эта конференция стала первой в стране площадкой, где руководители региональных МФЦ, представители Минэкономразвития, Минкомсвязи, Росреестра, ФНС, ПФР встретились в одном зале, чтобы вместе сформулировать ответы на главный вопрос: каким должен быть МФЦ нового поколения в России.
Для регионов, только начинавших создавать МФЦ, форум стал источником готовых моделей: типовых решений по планировке зала, штатному расписанию, расчёту нагрузки на оператора, организации электронной очереди.
Конференция выполнила и нормотворческую роль — обсуждённые на ней предложения легли в основу Концепции развития МФЦ до 2020 года, утверждённой распоряжением Правительства РФ №1376-р в декабре 2013 года.
Главный практический результат — разрозненные региональные эксперименты впервые увидели себя как единая национальная программа со общей логикой и общим вектором развития.
Многое из обсуждавшегося в 2012 году к 2026 году стало повседневной нормой.
Принцип «одного окна». Эксперимент нескольких регионов стал стандартом — одним обращением в МФЦ оформляется более 250 услуг.
Национальный охват. В 2012 году доступ к МФЦ имели менее 20% граждан, к 2026 году — свыше 99%.
Типовой стандарт. Дискуссии о единой модели МФЦ оформились в утверждённые стандарты обслуживания.
Первая конференция «МФЦ будущего» заложила формат, который на следующие годы стал главной экспертной площадкой отрасли — и определил вектор её развития до сегодняшнего дня.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ