Загрузка…
II Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 19 февраля 2013 года в Москве. К этому моменту количество МФЦ в стране удвоилось — работало уже более 400 центров, охват приближался к 30%, но качество услуг и регламенты в регионах различались кардинально.
Главным вопросом отрасли в 2013 году была стандартизация. Распоряжение Правительства РФ о Концепции развития МФЦ до 2020 года готовилось к утверждению (вышло в декабре 2013 как №1376-р). Министерство экономического развития формировало типовой регламент работы МФЦ. Регионы остро нуждались в общих правилах: что включать в перечень услуг, как считать нагрузку, каким должен быть фронт-офис.
Конференция собрала руководителей МФЦ из более чем 50 субъектов РФ и стала ключевой площадкой согласования позиций перед утверждением федеральных стандартов.
Конференция стала фактически рабочей сессией перед утверждением федеральной Концепции — многие из её участников затем входили в межведомственные группы по доработке документа.
Регионы получили готовые расчётные модели: сколько окон должно быть на 100 тысяч жителей, какова норма обслуживания в час, какие услуги обязательны, какие — опциональны. Это значительно ускорило развёртывание сети в 2013–2014 годах.
Главный практический эффект — превращение разрозненных региональных экспериментов 2012 года в систему с общими стандартами уже к концу 2013 года.
Темы II конференции 2013 года к 2026 году стали инфраструктурой, которой пользуется почти каждый гражданин.
Единый стандарт обслуживания. Если в 2013 году время ожидания различалось в разы, то к 2026 году действует общий регламент — не более 15 минут в любом МФЦ.
Перечень услуг. Согласованное в 2013 году «ядро» из 23 базовых услуг к 2026 году выросло до более чем 250.
Межведомственное взаимодействие. СМЭВ, обсуждавшаяся как пилот, сегодня обеспечивает обмен данными между ведомствами в реальном времени.
II Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2013» закрепила переход системы от пилотов к национальной модели — и запустила процессы стандартизации, которые сформировали современный сервис.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ