Загрузка…
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 18 апреля 2016 года, спустя несколько месяцев после того, как Россия выполнила цель Указа Президента №601 — 90% охват населения МФЦ. К началу 2016 года в стране работало более 2 700 МФЦ и около 10 000 ТОСП.
Главный вопрос отрасли в 2016 году звучал иначе, чем в предыдущие годы: не «как достроить сеть», а «как сделать сервис качественным». На повестке — расширение перечня услуг, развитие МФЦ для бизнеса, внедрение электронных сервисов, повышение квалификации операторов, интеграция с порталом Госуслуги.
Конференция собрала руководителей МФЦ ведущих регионов и стала площадкой, где впервые системно обсуждалось понятие «МФЦ 2.0» — переход от центра выдачи справок к комплексному сервисному государству.
Конференция рассматривала многофункциональные центры как элемент электронного правительства и перспективы развития «одного окна» в условиях цифровизации. Ключевыми вопросами стали клиентоориентированность центров, информационно-технологическое обеспечение и эффективное управление филиальной сетью, оценка деятельности руководителей филиалов и оптимизация затрат на содержание МФЦ, а также предоставление отдельных услуг — взаимодействие с Фондом социального страхования и оформление материнского (семейного) капитала.
Регионы получили дорожную карту перехода к качественному сервису: какие сервисы внедрять в первую очередь, как работать с обратной связью, как мотивировать персонал на качество, а не только на скорость.
Тиражирование МФЦ для бизнеса стало возможным благодаря готовым решениям лидеров: к концу 2016 года выделенные окна для предпринимателей появились в большинстве крупных МФЦ страны.
Главный практический эффект — система МФЦ перешла в качественно новую фазу развития: от инфраструктурного проекта к национальному сервису.
Концепция «МФЦ 2.0», обсуждавшаяся в 2016 году, к 2026 году стала повседневной реальностью.
Жизненные ситуации вместо услуг. Гражданин говорит «у меня родился ребёнок» — и МФЦ оформляет всё одним обращением; эта идея разбиралась на форуме.
МФЦ для бизнеса. Регистрация ИП за день, выписка из ЕГРЮЛ за минуты — модель, представленная в 2016 году.
Профессиональный стандарт. «Специалист МФЦ» — официально утверждённая профессия с системой повышения квалификации.
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2016» зафиксировала исторический поворот системы — от инфраструктурного развёртывания к качественному сервису, концепция «МФЦ 2.0» определила следующее десятилетие отрасли.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ