Загрузка…
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 18 апреля 2016 года, через несколько месяцев после того, как Россия выполнила цель Указа Президента №601: охват населения МФЦ составил 90%. К началу 2016 года в стране работало более 2 700 МФЦ и около 10 000 ТОСП.
Главный вопрос отрасли в 2016 году: как перейти от расширения сети к качественному сервису. Участники обсуждали расширение перечня услуг, развитие МФЦ для бизнеса, внедрение электронных сервисов, повышение квалификации операторов и интеграцию с порталом Госуслуги.
Конференция собрала руководителей МФЦ ведущих регионов. На ней впервые системно обсуждали понятие «МФЦ 2.0»: переход от центра выдачи справок к комплексному сервисному государству.
Конференция рассматривала многофункциональные центры как элемент электронного правительства и перспективы развития «одного окна» при цифровизации. Участники обсудили клиентоориентированность центров, информационно-технологическое обеспечение, управление филиальной сетью, оценку деятельности руководителей филиалов и оптимизацию затрат на содержание МФЦ. Отдельное внимание уделили предоставлению услуг во взаимодействии с Фондом социального страхования и оформлению материнского (семейного) капитала.
Регионы получили дорожную карту перехода к качественному сервису. В ней указано, какие сервисы внедрять в первую очередь, как работать с обратной связью, как мотивировать персонал на качество и на скорость.
Готовые решения лидеров позволили тиражировать МФЦ для бизнеса. К концу 2016 года выделенные окна для предпринимателей появились в большинстве крупных МФЦ страны.
Система МФЦ перешла в новую фазу развития: от инфраструктурного проекта к национальному сервису.
Концепция «МФЦ 2.0», которую обсуждали в 2016 году, к 2026 году стала повседневной реальностью.
Жизненные ситуации вместо услуг. Гражданин говорит «у меня родился ребёнок», и МФЦ оформляет всё одним обращением. Эту идею разбирали на форуме.
МФЦ для бизнеса. Регистрация ИП за день, выписка из ЕГРЮЛ за минуты: модель, представленная в 2016 году.
Профессиональный стандарт. «Специалист МФЦ»: официально утверждённая профессия с системой повышения квалификации.
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2016» зафиксировала переход системы от инфраструктурного развёртывания к качественному сервису. Концепция «МФЦ 2.0» определила следующее десятилетие отрасли.
Направление
Программы и регистрация открыты только для актуальных мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.