Загрузка…
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 18 апреля 2016 года, спустя несколько месяцев после того, как Россия выполнила цель Указа Президента №601 — 90% охват населения МФЦ. К началу 2016 года в стране работало более 2 700 МФЦ и около 10 000 ТОСП.
Главный вопрос отрасли в 2016 году звучал иначе, чем в предыдущие годы: не «как достроить сеть», а «как сделать сервис качественным». На повестке — расширение перечня услуг, развитие МФЦ для бизнеса, внедрение электронных сервисов, повышение квалификации операторов, интеграция с порталом Госуслуги.
Конференция собрала руководителей МФЦ ведущих регионов и стала площадкой, где впервые системно обсуждалось понятие «МФЦ 2.0» — переход от центра выдачи справок к комплексному сервисному государству.
Регионы получили дорожную карту перехода к качественному сервису: какие сервисы внедрять в первую очередь, как работать с обратной связью, как мотивировать персонал на качество, а не только на скорость.
Тиражирование МФЦ для бизнеса стало возможным благодаря готовым решениям лидеров: к концу 2016 года выделенные окна для предпринимателей появились в большинстве крупных МФЦ страны.
Главный практический эффект — система МФЦ перешла в качественно новую фазу развития: от инфраструктурного проекта к национальному сервису.
Концепция «МФЦ 2.0», впервые системно обсуждавшаяся в 2016 году, к 2026 году стала повседневной реальностью каждого гражданина России.
Жизненные ситуации вместо услуг. Сегодня гражданин не выбирает «справку №47», а говорит «у меня родился ребёнок» — и МФЦ оформляет всё необходимое одним обращением. Идея, обсуждённая на форуме 2016 года, стала стандартом.
МФЦ для бизнеса повсеместно. Сегодня предприниматель регистрирует ИП за день, получает выписку из ЕГРЮЛ за 5 минут, открывает компанию без посещения банка — и всё это в обычном МФЦ. Прямое продолжение модели, презентованной в 2016 году.
Бесшовная интеграция с Госуслугами. Гражданин начинает на портале, доделывает в МФЦ — без повторных анкет. Гибридные сценарии, которые в 2016-м только обсуждались как пилот, сегодня — норма.
Профессиональный стандарт. «Специалист МФЦ» — официально утверждённая профессия с системой повышения квалификации. Согласовали статус именно на форумах серии «МФЦ будущего».
В сухом остатке: V конференция 2016 года — это момент, когда Россия перестала строить сеть и начала строить сервис. Сегодняшний уровень удобства — прямое наследие того поворота.
V Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2016» зафиксировала исторический поворот системы — от инфраструктурного развёртывания к качественному сервису, концепция «МФЦ 2.0» определила следующее десятилетие отрасли.