Загрузка…
VI Всероссийская конференция «МФЦ будущего» состоялась 18 мая 2017 года — в год, ставший поворотным для системы. К весне 2017 года в стране работало более 2 800 МФЦ, охват приближался к 96%, но главные изменения происходили не в количестве, а в содержании работы.
В 2017 году были утверждены ключевые отраслевые документы: профессиональный стандарт «специалист по работе с гражданами в МФЦ» (приказ Минтруда), новые редакции типового регламента, расширенный перечень обязательных услуг. Параллельно проходили пилоты жизненных ситуаций в Москве, Татарстане, Калужской области — гражданин впервые получал не отдельную справку, а комплексное оформление события.
Конференция собрала руководителей региональных министерств, директоров МФЦ, представителей федеральных ведомств — Минэкономразвития, Минкомсвязи, Росреестра, ФНС, ПФР, Минтруда — и стала площадкой, где сверялись результаты пилотов и согласовывался переход на национальный масштаб.
Регионы получили готовые методики переподготовки операторов под профессиональный стандарт — это позволило в течение 2017–2018 годов аттестовать десятки тысяч специалистов МФЦ по всей стране.
Лидеры пилотов жизненных ситуаций — Москва, Татарстан, Калужская область — поделились детальными моделями: как организовать единую очередь, какие документы запрашивать, как взаимодействовать с ведомствами одним пакетом.
Главный практический эффект — переход концепции «МФЦ 2.0» из стадии обсуждения в стадию ежедневной работы: к концу 2017 года жизненные ситуации стали внедряться по всей стране.
Решения VI конференции 2017 года к 2026 году превратились в обыденную реальность для каждого гражданина России.
Жизненные ситуации повсеместно. То, что в 2017 году было пилотом в трёх регионах, сегодня — национальный стандарт. Рождение ребёнка, открытие бизнеса, выход на пенсию — каждое событие оформляется одним пакетом без беготни.
Экстерриториальность. Дорожная карта 2017 года реализована: загранпаспорт, выписку из ЕГРН, регистрацию ИП можно сегодня получать в любом регионе РФ независимо от прописки.
Профессия с государственным статусом. Утверждённый в 2017 году профессиональный стандарт «специалист МФЦ» сегодня — основа подготовки кадров. Несколько ведущих университетов открыли программы подготовки таких специалистов.
Проактивные сервисы. Идеи, обсуждённые в 2017 году, материализовались: маткапитал, пенсия, налоговые вычеты приходят гражданину автоматически, без заявления.
Удалённая идентификация. Запущенная как обсуждение в 2017 году, биометрическая идентификация сегодня позволяет получать многие услуги полностью дистанционно — через мобильное приложение, без визита.
В сухом остатке: VI конференция 2017 года — это поворот от «Россия имеет МФЦ» к «Россия имеет лучший в мире сервис госуслуг». Каждый автоматический СМС о готовности паспорта или начислении выплаты — наследие тех договорённостей.
VI Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2017» закрепила профессионализацию отрасли и запустила переход к проактивному сервисному государству, определив сервисную модель, которой Россия пользуется сегодня.