Загрузка…
VII Всероссийский семинар-конференция «МФЦ будущего. Актуальные вопросы и решения» собрал в Москве более 260 руководителей многофункциональных центров со всей России — от региональных министерств до муниципальных МФЦ малых городов.
Форум прошёл при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ и стал одной из ключевых отраслевых площадок 2018 года, где обсуждались задачи, поставленные Президентом России на совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития: оптимизация деятельности МФЦ, повышение качества предоставляемых услуг и расширение спектра доступных сервисов.
Особенностью семинара стал формат прямого диалога представителей федеральных ведомств — Минэкономразвития России, Росреестра, ФНС, Минкомсвязи, МВД, ПФР и ФСС — с региональными и муниципальными МФЦ. Такой межведомственный обмен опытом — отличительная черта мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.
Форум был посвящён технологической зрелости сети многофункциональных центров. Рассмотрены вопросы взаимодействия с налоговой службой и Росреестром, защиты конфиденциальной информации в центрах, а также возрастающая роль информационных технологий как ключевого ресурса «одного окна»: внедрение цифровых платформ, создание единой системы непрерывного обучения сотрудников, отраслевая система оплаты труда и концепция единого института МФЦ. Отдельным направлением стало предоставление через МФЦ услуг Фонда социального страхования с охватом в десятки миллионов застрахованных работников.
Участники получили методические материалы и кейсы для работы в регионах и муниципалитетах: модели организации фронт-офисов нового поколения, примеры регламентов межведомственного взаимодействия, опыт интеграции с региональными порталами госуслуг.
Семинар помог решить задачу отрасли тех лет: выстроить горизонтальное взаимодействие между МФЦ разных регионов в условиях растущей цифровой экономики. Руководители МФЦ из разных регионов обменивались практиками напрямую, без посредников и иерархий. Это ускоряло внедрение решений на местах.
Многие подходы, обсуждённые на форуме, нашли отражение в последующих программных документах развития системы МФЦ и в стандартах работы единого фронт-офиса государственных и муниципальных услуг, утверждённых на федеральном уровне.
То, что в 2018 году звучало как план, к 2026 году стало повседневной нормой для гражданина.
Жизненные ситуации. Сервис «один визит, все услуги для одного события» обсуждался как пилот на семинарах серии. Сегодня при рождении ребёнка одно обращение оформляет свидетельство, прописку, СНИЛС, маткапитал и полис ОМС.
Экстерриториальность. Идея «гражданин не привязан к региону» стала стандартом. Загранпаспорт и выписку из ЕГРН оформляют в любом субъекте.
Цифровая интеграция МФЦ и Госуслуг. Бесшовный переход между порталом и МФЦ, который обсуждался в 2018 году, стал рабочей моделью.
VII семинар-конференция «МФЦ будущего 2018» подтвердил значение площадки как отраслевого экспертного форума, на котором формируются практические решения для развития системы государственных услуг России.
Направление
Программы и регистрация открыты только для актуальных мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.