Загрузка…
VII Всероссийский семинар-конференция «МФЦ будущего. Актуальные вопросы и решения» собрал в Москве более 260 руководителей многофункциональных центров со всей России — от региональных министерств до муниципальных МФЦ малых городов.
Форум прошёл при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ и стал одной из ключевых отраслевых площадок 2018 года, где обсуждались задачи, поставленные Президентом России на совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития: оптимизация деятельности МФЦ, повышение качества предоставляемых услуг и расширение спектра доступных сервисов.
Особенностью семинара стал формат прямого диалога представителей федеральных ведомств — Минэкономразвития России, Росреестра, ФНС, Минкомсвязи, МВД, ПФР и ФСС — с региональными и муниципальными МФЦ. Такой межведомственный обмен опытом — отличительная черта мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.
Форум был посвящён технологической зрелости сети многофункциональных центров. Рассмотрены вопросы взаимодействия с налоговой службой и Росреестром, защиты конфиденциальной информации в центрах, а также возрастающая роль информационных технологий как ключевого ресурса «одного окна»: внедрение цифровых платформ, создание единой системы непрерывного обучения сотрудников, отраслевая система оплаты труда и концепция единого института МФЦ. Отдельным направлением стало предоставление через МФЦ услуг Фонда социального страхования с охватом в десятки миллионов застрахованных работников.
Участники получили готовые методические материалы и кейсы, применимые в работе своих регионов и муниципалитетов: модели организации фронт-офисов нового поколения, примеры регламентов межведомственного взаимодействия, опыт интеграции с региональными порталами госуслуг.
Семинар помог решить главную задачу отрасли тех лет — выстроить горизонтальное взаимодействие между МФЦ разных регионов в условиях растущей цифровой экономики. Руководители МФЦ из разных регионов смогли напрямую обмениваться лучшими практиками без посредников и иерархий, что значительно ускоряло внедрение успешных решений на местах.
Многие из обсуждённых на форуме подходов нашли отражение в последующих программных документах развития системы МФЦ и в стандартах работы единого фронт-офиса государственных и муниципальных услуг, утверждённых на федеральном уровне.
То, что в 2018 году звучало как план, к 2026 году стало повседневной нормой для гражданина.
Жизненные ситуации. Сервис «один визит — все услуги для одного события» обсуждался как пилот на семинарах серии; сегодня при рождении ребёнка одно обращение оформляет свидетельство, прописку, СНИЛС, маткапитал и полис ОМС.
Экстерриториальность. Идея «гражданин не привязан к региону» стала стандартом — загранпаспорт и выписку из ЕГРН оформляют в любом субъекте.
Цифровая интеграция МФЦ и Госуслуг. Бесшовный переход портал–МФЦ, который обсуждался в 2018 году, стал рабочей моделью.
VII семинар-конференция «МФЦ будущего 2018» подтвердил статус площадки как ключевого экспертного форума отрасли, где формируются практические решения для развития системы государственных услуг России.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ