Загрузка…
VII Всероссийский семинар-конференция «МФЦ будущего. Актуальные вопросы и решения» собрал в Москве более 260 руководителей многофункциональных центров со всей России — от региональных министерств до муниципальных МФЦ малых городов.
Форум прошёл при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ и стал одной из ключевых отраслевых площадок 2018 года, где обсуждались задачи, поставленные Президентом России на совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития: оптимизация деятельности МФЦ, повышение качества предоставляемых услуг и расширение спектра доступных сервисов.
Особенностью семинара стал формат прямого диалога представителей федеральных ведомств — Минэкономразвития России, Росреестра, ФНС, Минкомсвязи, МВД, ПФР и ФСС — с региональными и муниципальными МФЦ. Такой межведомственный обмен опытом — отличительная черта мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.
Участники получили готовые методические материалы и кейсы, применимые в работе своих регионов и муниципалитетов: модели организации фронт-офисов нового поколения, примеры регламентов межведомственного взаимодействия, опыт интеграции с региональными порталами госуслуг.
Семинар помог решить главную задачу отрасли тех лет — выстроить горизонтальное взаимодействие между МФЦ разных регионов в условиях растущей цифровой экономики. Руководители МФЦ из разных регионов смогли напрямую обмениваться лучшими практиками без посредников и иерархий, что значительно ускоряло внедрение успешных решений на местах.
Многие из обсуждённых на форуме подходов нашли отражение в последующих программных документах развития системы МФЦ и в стандартах работы единого фронт-офиса государственных и муниципальных услуг, утверждённых на федеральном уровне.
Многое из того, что в 2018 году звучало в зале как «нужно бы внедрить» и «стоило бы попробовать» — к 2026 году стало повседневной нормой для гражданина.
Жизненные ситуации. Идея сервиса «один визит — все услуги для одного события» (рождение ребёнка, открытие бизнеса, выход на пенсию) обсуждалась как пилот именно на семинарах серии «МФЦ будущего». Сегодня житель любого региона при рождении ребёнка одним обращением оформляет свидетельство, прописку, СНИЛС, маткапитал и полис ОМС.
Экстерриториальность. Прозвучавшая на форуме идея «гражданин не должен быть привязан к региону» сегодня — стандарт. Загранпаспорт подают в любом субъекте РФ, выписку из ЕГРН — за тысячи километров от своей квартиры.
Цифровая интеграция МФЦ и Госуслуг. Дискуссии 2018 года о бесшовном переходе портал–МФЦ материализовались в нынешнюю модель: гражданин начинает на «Госуслугах», доделывает в окне МФЦ — без повторных анкет.
Проактивные сервисы. Тема «государство приходит к гражданину, а не наоборот» — одна из ключевых на форуме 2018 года. Сегодня маткапитал, пенсия, налоговые вычеты приходят автоматически, без заявлений.
Стандарты качества. Решения о профессиональном стандарте «универсальный специалист МФЦ», KPI и «тайном посетителе» обсуждались с регионами на этой и аналогичных площадках. К 2026 году удовлетворённость граждан работой МФЦ устойчиво превышает 85% — самый высокий показатель среди всех точек контакта государства с гражданином (в 2010 году — около 30%).
В сухом остатке: форумы серии «МФЦ будущего» — не место для тостов, а площадка где формулировались, шлифовались и уходили в работу решения, которые сегодня экономят гражданину часы, дни и тысячи рублей. Малый костромской городок имеет тот же сервис, что и Москва — потому что в зале сидели руководители из обоих, и они договорились.
VII семинар-конференция «МФЦ будущего 2018» подтвердил статус площадки как ключевого экспертного форума отрасли, где формируются практические решения для развития системы государственных услуг России.