Загрузка…
VIII Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 21 марта 2019 года — в год десятилетия Федерального закона №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», ставшего фундаментом всей сервисной модели российского государства.
К началу 2019 года в стране работало более 3 000 МФЦ и свыше 11 000 ТОСП, доступ имели 96% граждан. Параллельно набирала силу национальная программа «Цифровая экономика» — с приоритетом на суперсервисы, биометрическую идентификацию, проактивные услуги, единую цифровую идентификацию граждан.
Конференция стала площадкой, где система МФЦ впервые рассматривалась не как отдельная подсистема, а как ключевой канал взаимодействия в национальной экосистеме госуслуг — наряду с порталом Госуслуги, мобильными приложениями, биометрической инфраструктурой и Единой биометрической системой.
Конференция была посвящена моделям управления сетью центров «Мои Документы». Ключевым вопросом стало сравнение централизованной модели организации МФЦ в форме единого областного учреждения с альтернативными способами организации «одного окна»; в качестве примера представлен региональный опыт построения централизованной системы. Отдельно рассмотрено взаимодействие МФЦ с Росреестром при предоставлении государственных услуг.
Регионы получили детальную дорожную карту суперсервисов: какие из них приоритетны, какие ведомства подключаются, как работает единый интерфейс на портале с финальной фазой в МФЦ.
Подведение итогов десятилетия 210-ФЗ позволило систематизировать накопленный опыт: какие практики оказались успешными, от каких пришлось отказаться, какие требуют доработки. Это материал для следующего поколения управленцев МФЦ.
Главный практический эффект — выход системы МФЦ за рамки самой себя: теперь это не отдельная сеть, а часть национальной цифровой экосистемы, где гражданин получает услугу удобным ему способом — лично, через портал, через приложение, автоматически.
Большинство тем VIII конференции 2019 года к 2026 году стали повседневной реальностью.
Суперсервисы в действии. «Рождение ребёнка», «переезд в регион», «выход на пенсию» — работающие комплексные сценарии одного обращения.
Биометрия. Единая биометрическая система, пилоты которой обсуждались в 2019-м, позволяет получать услуги дистанционно.
Проактивная помощь. Маткапитал, налоговые вычеты, выплаты на детей приходят автоматически.
VIII Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2019» подвела итог первого десятилетия 210-ФЗ и одновременно открыла новую эпоху — переход от сети МФЦ к национальной цифровой экосистеме государственных услуг, определившей сегодняшний облик сервисного государства России.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ