Загрузка…
VIII Всероссийская конференция «МФЦ будущего» прошла 21 марта 2019 года — в год десятилетия Федерального закона №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», ставшего фундаментом всей сервисной модели российского государства.
К началу 2019 года в стране работало более 3 000 МФЦ и свыше 11 000 ТОСП, доступ имели 96% граждан. Параллельно набирала силу национальная программа «Цифровая экономика» — с приоритетом на суперсервисы, биометрическую идентификацию, проактивные услуги, единую цифровую идентификацию граждан.
Конференция стала площадкой, где система МФЦ впервые рассматривалась не как отдельная подсистема, а как ключевой канал взаимодействия в национальной экосистеме госуслуг — наряду с порталом Госуслуги, мобильными приложениями, биометрической инфраструктурой и Единой биометрической системой.
Регионы получили детальную дорожную карту суперсервисов: какие из них приоритетны, какие ведомства подключаются, как работает единый интерфейс на портале с финальной фазой в МФЦ.
Подведение итогов десятилетия 210-ФЗ позволило систематизировать накопленный опыт: какие практики оказались успешными, от каких пришлось отказаться, какие требуют доработки. Это материал для следующего поколения управленцев МФЦ.
Главный практический эффект — выход системы МФЦ за рамки самой себя: теперь это не отдельная сеть, а часть национальной цифровой экосистемы, где гражданин получает услугу удобным ему способом — лично, через портал, через приложение, автоматически.
К 2026 году большинство планов, обсуждавшихся на VIII конференции 2019 года, реализованы и стали повседневной реальностью.
Суперсервисы в действии. «Рождение ребёнка», «переезд в новый регион», «выход на пенсию» — сегодня это работающие комплексные сценарии, где гражданин один раз нажимает кнопку, а государство само согласовывает все ведомства.
Биометрия как пропуск. Единая биометрическая система, пилоты которой обсуждались в 2019-м, сегодня позволяет получать услуги дистанционно без паспорта — банковские, государственные, нотариальные.
Проактивная помощь. Маткапитал, налоговые вычеты, пенсионные начисления, выплаты на детей приходят автоматически. Гражданин не пишет заявлений — государство видит право и реализует его.
Полная экстерриториальность. Любая ключевая услуга — паспорт, ЕГРН, регистрация бизнеса — оформляется в любом регионе России. Прописка перестала быть фактором.
Единая экосистема. Портал «Госуслуги», мобильное приложение, МФЦ, банки, нотариусы работают в одном цифровом контуре. Гражданин выбирает удобный канал — везде он узнан и обслужен.
В сухом остатке: VIII конференция 2019 года — это старт того, что в мире называют российской моделью сервисного государства. Когда зарубежные эксперты сегодня изучают опыт цифровизации госуправления, они изучают решения, согласованные в том числе на этом форуме.
VIII Всероссийская конференция «МФЦ будущего 2019» подвела итог первого десятилетия 210-ФЗ и одновременно открыла новую эпоху — переход от сети МФЦ к национальной цифровой экосистеме государственных услуг, определившей сегодняшний облик сервисного государства России.