Загрузка…
Всероссийский форум «Сервисное государство будущего 2020» прошёл 24–25 сентября 2020 года в Москве. Форум совпал с завершением развёртывания сети МФЦ и началом внедрения суперсервисов.
К 2020 году сеть многофункциональных центров охватила все регионы, принцип «одного окна» применялся как стандарт обслуживания. Одновременно формировалась новая модель — суперсервисы по жизненным ситуациям без привязки к ведомственным регламентам. Первые суперсервисы проходили опытную эксплуатацию на портале Госуслуг.
Опыт пандемии и массового перехода на электронные услуги весной 2020 года ускорил трансформацию. На форуме руководители МФЦ, региональные ИТ-команды и федеральные эксперты обсуждали следующую модель и будущее центров «Мои документы».
Конференция рассмотрела трансформацию «одного окна» в канал предоставления цифровых услуг. Представлен региональный опыт работы сектора электронных услуг при головном офисе МФЦ, действующего с 2016 года: регистрация в ЕСИА, экспертное сопровождение при подаче заявлений, оформление «Дальневосточного гектара». Через этот сектор предоставлялось более половины электронных услуг региона при ежедневном обслуживании свыше 160 заявителей. Это подтверждает, что МФЦ обеспечивают доступ граждан к цифровому государству.
Регионы получили обзор работающих решений по интеграции собственных сервисов с порталом Госуслуг и подходы к перестройке нагрузки МФЦ.
Руководители центров «Мои документы» получили практику адаптации сети к снижению потока заявителей по электронизированным услугам и расширению консультационной работы.
За прошедшие годы темы форума 2020 года стали повседневной реальностью взаимодействия граждан с государством.
Портал Госуслуг стал основной точкой входа — значительная часть жизненных ситуаций закрывается в электронном виде.
Сеть МФЦ перестроилась — центры «Мои документы» работают как точка консультаций и поддержки старшего поколения.
Суперсервисы, представленные в 2020 году как новая идея, стали действующими сценариями оказания услуг по жизненным ситуациям.
Форум «Сервисное государство будущего 2020» прошёл в момент перехода к новой модели государственных услуг и помог регионам адаптироваться к изменениям.
Направление
Программы и регистрация открыты только для актуальных мероприятий ГОСЭКСПЕРТ.РФ.