Загрузка…
Всероссийский форум «Сервисное государство будущего 2020» прошёл 24–25 сентября 2020 года в Москве. Форум собрался в момент, когда модель государственных услуг в стране одновременно вышла на пик одной эпохи и оказалась на пороге следующей.
К 2020 году сеть многофункциональных центров охватила всю страну: МФЦ работали в каждом регионе, и принципы «одного окна» стали привычным стандартом обслуживания граждан. Параллельно начала формироваться следующая модель — суперсервисы, выстроенные вокруг жизненной ситуации, а не вокруг ведомственных регламентов. Первые суперсервисы выходили в опытную эксплуатацию на портале Госуслуг.
Опыт пандемии и массового перехода на электронные услуги весной 2020 года резко ускорил эту трансформацию. Форум стал площадкой, где руководители МФЦ, региональные ИТ-команды и федеральные эксперты обсуждали, какой будет следующая модель — и что произойдёт с центрами «Мои документы» в этой новой реальности.
Конференция рассматривала трансформацию «одного окна» в канал предоставления цифровых услуг. Представлен региональный опыт работы сектора электронных услуг при головном офисе МФЦ, функционирующего с 2016 года: регистрация в ЕСИА, экспертное сопровождение при подаче заявлений, оформление «Дальневосточного гектара». Через данный сектор предоставлялось более половины электронных услуг региона при ежедневном обслуживании свыше 160 заявителей, что иллюстрирует роль МФЦ как инструмента доступа граждан к цифровому государству.
Регионы получили обзор работающих решений по интеграции собственных сервисов с порталом Госуслуг и подходы к перестройке нагрузки МФЦ.
Руководители центров «Мои документы» увезли практику адаптации сети к снижению потока заявителей по электронизированным услугам и расширению консультационной работы.
За прошедшие годы темы форума 2020 года стали повседневной реальностью взаимодействия граждан с государством.
Портал Госуслуг стал основной точкой входа — значительная часть жизненных ситуаций закрывается в электронном виде.
Сеть МФЦ перестроилась — центры «Мои документы» работают как точка консультаций и поддержки старшего поколения.
Суперсервисы из новой идеи 2020 года выросли в действующие сценарии оказания услуг по жизненным ситуациям.
Форум «Сервисное государство будущего 2020» собрал момент пересменки эпох в государственных услугах — и помог регионам пройти этот переход осознанно.
Личный кабинет участника даёт доступ к материалам, расписанию и записям всех конференций ГОСЭКСПЕРТ.РФ